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17-06-05
大鍋蓋見我死命的抱著背背，他馬上衝到我身邊喝道：“背背！你想幹什麼？跟我屋去！”說著，他和我一起要把背背拖到局長室裡。
但是此時的背背根本就聽不進任何人的勸阻了，瘋狂的喊道：“臭SB！你丫不是要抽我嗎？來啊！你TM動我一試試？”
邱局見背背還在沒完沒了的糾纏，皺著眉大聲對他吼道：“行了，背背！趕緊進屋去！”
她這一發話，馬局和男李局立刻知趣的走了上來，和我、大鍋蓋一齊硬把背背拽進了局長室裡。
此時，值班局長燕姐正在安撫那位大叔，邱局見背背進了屋，才迎上去，說道：“您啊，消消氣，有什麼事，咱們進屋裡說，好不好？”
說完，也不理他如何答，直接就轉身進了局長室。
燕姐也是邊勸邊拉的把那位大叔帶進了局長室。
局長室。
背背這時稍微冷靜了一些，由於太過激動，正大口大口喘著粗氣的坐在一角的沙發裡。
而那位大叔正口沫橫飛的坐在他對面的沙發上向燕姐和局長敘述著事情的經過。
大鍋蓋忽然湊到我耳邊說：“這事我們來處理就行了，你去把外面收拾一下，幹你的活去吧。”
我點了點頭，想了想，對他說：“那位大叔說的也不一定是全部的事實，我當時就在背背身邊。”
大鍋蓋點了點頭，我就出了局長室。
背背，男，身高米73，典型的9後青年。
這件事過了幾天，大鍋蓋才在一次全域性大會上公佈出處理結果，儘管背背沒有真的打人，但是這次事情的影響很壞，以至於驚動了我們的上級領導，從局到市局，甚至是國家局。由於客戶堅絕的投訴意向，邱局和幾位局長几番思量，最後決定讓背背動辭去工作，這麼一來，對客戶、對局裡、對上級也是一種交代，同時也對背背自身不會造成太大的影響。
我完全不能相信這一切都是真的！甚至不能理解，領導們為什麼會做出這樣的處理結果？如此了事，實在難服人心，同事們紛紛表示不該讓背背一人承擔，必竟整件事裡客戶也存在一定的問題，而局長們給出的官方答是，無論客戶言語上多麼的過激，背背也不應該動手，甚至要歐打客戶，這種形為讓企業的高層們很難接受，並且是透過事發時的監控錄影反覆開會研究才這麼決定的。
包庫的姐姐半調侃的說，那如果客戶想揍我們，我們是不是還得笑著把臉給人家送上去？
局長們沒有正面答，而是這麼解釋的：從服務行業的角度來看，首先我們就應該先杜絕這種情況，在我們一慣保持微笑服務的情況下，是很難會出現這種情況的，其次，當客戶有過激行為出現時，我們應該第一時間找班長或局長來處理，而不是和客戶進行正面衝突。
局長們說完，同事們之間再也沒有應的聲音出現了。
說起來都容易著呢，道理也人人都明白。可是，你們也來在前臺服務看看啊，當你獨自面對客戶，處理各種複雜情況出現的時候，心理的壓力是如何的巨大，並不是每個員工都可以承受得了的。
因此，同事們雖然並不是完全贊同局長們的答，但是也大都選擇了默不作聲，因為再說什麼也變得沒有意義，局長們早就想好了對付職工的方法。領導們的服務理論確實是正確的，可是有些時候卻無法應用到實踐中，但是領導們不管你能不能實踐，只和你談理論，還要問你，我們的理論是不是正確的？員工們只能說是正確的，好，領導們就會繼續說，既然是正確的，你們就應該無條件的服從和執行，因為你們是來工作的，不是來玩的，不要和我們講其它的，我們只看中結果。因此無形之中，員工和領導之間的矛盾就產生了，而且是不可化解的，因為角度不同，所以看事情的方向也就不同，處理得方式就更不同了。
哎……說再多，爭論再多也沒有意義了。
大家的心裡不約而同的泛起了陣陣寒意。
背背，就要這樣離開我們了！
這一切太突然了！
哀莫大於心死！
背背默默的收拾著自己的東西，我坐在他旁邊。
很想和他說些什麼，卻又不知從何說起。
還是背背先開了口：“謝謝你。”
我愣了一下，道：“謝我什麼？”
“幸好你及時拉住了我，如果真打了他，還不知道會怎麼樣呢。”
“其實……不能全怪你。”
“哎……我當時也不知怎麼想的。”
“太沖動了吧。”
“我想，如果再有這種情況，我可能還會這樣吧……”
“……”
如果是我，我會如何？
我不知道。
送走背背的同時，也給自己上了一課。
他收拾完東西，我一直把他送到大門口。
2月的天氣已經很涼了，樹枝上光禿禿的，沒剩幾片葉子。
偶有寒風掠過，刮臉刺骨。
他抱著一盒自己的東西站在門口和我話別。
其實我沒比他大多少，更不會說些安慰人的套話，只是勸他樹挪死，人挪活，指不定換個工作環境會更適他。
他點了點頭，看得出來心裡挺不高興的。
我心裡也不是滋味，儘管不喜歡他愛吹牛的習慣，但是我並不討厭他。
我們倆低著頭在門口沉默了一會兒。
他忽然抬起頭，對我說：“去吧，我、走了。”
我看著他堅定的目光，覺得其實他比我更堅強。
“保重！”
除了這兩個字，我不知道說什麼更好。
他點了點頭，毅然轉身走了。
沒幾步，他忽然又頭跟我說了一句：“只有你來送我，這份情，我不會忘的。”說完，加快腳步走了。
我看著他遠去的身影，伴著孤風殘葉，只覺得無比淒涼。
他走的時候是我來送他，如果有一天，我離開這裡，又會是誰來送我？
兩行熱淚順著臉頰滑落，我才知道，其實我也很脆弱。
天氣冷最不好的事情就是容易羶。
就是皮膚潮溼被風一吹就容易形成的毛病，會紅上一小塊，時疼時癢。多而出現在手和臉上，有時候像我這樣的胖人，大腿上也會有。
由於那天送背背時，我大冷天在外面哭，所以這幾天我的臉羶了……
儘管抹了成噸的油，不過效果不是太明顯，還是很疼。
所以，近幾天來，常被同事們拿來當作調侃我的資本。
然後，還別緻的給我起了個新的暱稱，“山裡紅”。
儘管我心裡非常不爽，但還是架不住這個暱稱的流傳度實在是太廣，我也就只能選擇默認了。
背揹走了沒幾天，局裡就來了一個新的同事。
畢竟有一個臺位在旺季裡出現人手空缺了，所以局分配新員工到崗也是異常的訊速。生怕耽誤了支局的生產收成。
新同事是個女生，也叫阿洋。為了和我分，所以大家都叫她小洋洋。
新來的這，也是一個奇葩。
工作起來格外的緩慢，各種拖泥帶水，讓她獨立完成一件事，能要了她的命。與她業務作的同事，幾乎沒有不瘋的。
儘管工作上她的表現糟糕，但是論起化妝來，她可是當仁不讓。
各種品牌的化妝品和使用方法，她可是講出來頭頭是道，讓我們其它前臺的小姑娘，和後臺的大姐們都不得不歎為觀止。
然而，最諷刺的卻是老嘎給她的評價。
老嘎說，既然她那麼瞭解這些化妝品，為什麼每天上班來卻給自己化成這樣？跟TM鬼似的，她自己還自我感覺良好，別告訴我這叫驚豔？倒是真驚著我了，也確實夠讓我討厭的了……
包庫的姐姐悄悄的告訴了我她的觀點，她說，看大街上有些小女孩也是這麼化妝的，也說上不好，也說上壞，可是不知道為什麼，這妝擱她臉上就是有一種讓人很嫌棄的感覺……
聽他們這麼說，我總是笑笑，然後勸大夥，可能每個人審美不一樣，我們不應該對新同事有成見。
直到有一天早上，我媽把我叫醒，問我小洋洋是誰？
我一頭霧水的揉著眼睛想了一會，說，她是我一個女同事，怎麼了？媽，你認識她？
我媽說，不是，他剛才一直大喊大叫說她的臉畫的跟鬼一樣，我以為你做惡夢了呢，就把你給叫醒了。
汗！- -！我無語了。
[ 本章完 ]【1】【2】
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但是此時的背背根本就聽不進任何人的勸阻了，瘋狂的喊道：“臭SB！你丫不是要抽我嗎？來啊！你TM動我一試試？”
邱局見背背還在沒完沒了的糾纏，皺著眉大聲對他吼道：“行了，背背！趕緊進屋去！”
她這一發話，馬局和男李局立刻知趣的走了上來，和我、大鍋蓋一齊硬把背背拽進了局長室裡。
此時，值班局長燕姐正在安撫那位大叔，邱局見背背進了屋，才迎上去，說道：“您啊，消消氣，有什麼事，咱們進屋裡說，好不好？”
說完，也不理他如何答，直接就轉身進了局長室。
燕姐也是邊勸邊拉的把那位大叔帶進了局長室。
局長室。
背背這時稍微冷靜了一些，由於太過激動，正大口大口喘著粗氣的坐在一角的沙發裡。
而那位大叔正口沫橫飛的坐在他對面的沙發上向燕姐和局長敘述著事情的經過。
大鍋蓋忽然湊到我耳邊說：“這事我們來處理就行了，你去把外面收拾一下，幹你的活去吧。”
我點了點頭，想了想，對他說：“那位大叔說的也不一定是全部的事實，我當時就在背背身邊。”
大鍋蓋點了點頭，我就出了局長室。
背背，男，身高米73，典型的9後青年。
這件事過了幾天，大鍋蓋才在一次全域性大會上公佈出處理結果，儘管背背沒有真的打人，但是這次事情的影響很壞，以至於驚動了我們的上級領導，從局到市局，甚至是國家局。由於客戶堅絕的投訴意向，邱局和幾位局長几番思量，最後決定讓背背動辭去工作，這麼一來，對客戶、對局裡、對上級也是一種交代，同時也對背背自身不會造成太大的影響。
我完全不能相信這一切都是真的！甚至不能理解，領導們為什麼會做出這樣的處理結果？如此了事，實在難服人心，同事們紛紛表示不該讓背背一人承擔，必竟整件事裡客戶也存在一定的問題，而局長們給出的官方答是，無論客戶言語上多麼的過激，背背也不應該動手，甚至要歐打客戶，這種形為讓企業的高層們很難接受，並且是透過事發時的監控錄影反覆開會研究才這麼決定的。
包庫的姐姐半調侃的說，那如果客戶想揍我們，我們是不是還得笑著把臉給人家送上去？
局長們沒有正面答，而是這麼解釋的：從服務行業的角度來看，首先我們就應該先杜絕這種情況，在我們一慣保持微笑服務的情況下，是很難會出現這種情況的，其次，當客戶有過激行為出現時，我們應該第一時間找班長或局長來處理，而不是和客戶進行正面衝突。
局長們說完，同事們之間再也沒有應的聲音出現了。
說起來都容易著呢，道理也人人都明白。可是，你們也來在前臺服務看看啊，當你獨自面對客戶，處理各種複雜情況出現的時候，心理的壓力是如何的巨大，並不是每個員工都可以承受得了的。
因此，同事們雖然並不是完全贊同局長們的答，但是也大都選擇了默不作聲，因為再說什麼也變得沒有意義，局長們早就想好了對付職工的方法。領導們的服務理論確實是正確的，可是有些時候卻無法應用到實踐中，但是領導們不管你能不能實踐，只和你談理論，還要問你，我們的理論是不是正確的？員工們只能說是正確的，好，領導們就會繼續說，既然是正確的，你們就應該無條件的服從和執行，因為你們是來工作的，不是來玩的，不要和我們講其它的，我們只看中結果。因此無形之中，員工和領導之間的矛盾就產生了，而且是不可化解的，因為角度不同，所以看事情的方向也就不同，處理得方式就更不同了。
哎……說再多，爭論再多也沒有意義了。
大家的心裡不約而同的泛起了陣陣寒意。
背背，就要這樣離開我們了！
這一切太突然了！
哀莫大於心死！
背背默默的收拾著自己的東西，我坐在他旁邊。
很想和他說些什麼，卻又不知從何說起。
還是背背先開了口：“謝謝你。”
我愣了一下，道：“謝我什麼？”
“幸好你及時拉住了我，如果真打了他，還不知道會怎麼樣呢。”
“其實……不能全怪你。”
“哎……我當時也不知怎麼想的。”
“太沖動了吧。”
“我想，如果再有這種情況，我可能還會這樣吧……”
“……”
如果是我，我會如何？
我不知道。
送走背背的同時，也給自己上了一課。
他收拾完東西，我一直把他送到大門口。
2月的天氣已經很涼了，樹枝上光禿禿的，沒剩幾片葉子。
偶有寒風掠過，刮臉刺骨。
他抱著一盒自己的東西站在門口和我話別。
其實我沒比他大多少，更不會說些安慰人的套話，只是勸他樹挪死，人挪活，指不定換個工作環境會更適他。
他點了點頭，看得出來心裡挺不高興的。
我心裡也不是滋味，儘管不喜歡他愛吹牛的習慣，但是我並不討厭他。
我們倆低著頭在門口沉默了一會兒。
他忽然抬起頭，對我說：“去吧，我、走了。”
我看著他堅定的目光，覺得其實他比我更堅強。
“保重！”
除了這兩個字，我不知道說什麼更好。
他點了點頭，毅然轉身走了。
沒幾步，他忽然又頭跟我說了一句：“只有你來送我，這份情，我不會忘的。”說完，加快腳步走了。
我看著他遠去的身影，伴著孤風殘葉，只覺得無比淒涼。
他走的時候是我來送他，如果有一天，我離開這裡，又會是誰來送我？
兩行熱淚順著臉頰滑落，我才知道，其實我也很脆弱。
天氣冷最不好的事情就是容易羶。
就是皮膚潮溼被風一吹就容易形成的毛病，會紅上一小塊，時疼時癢。多而出現在手和臉上，有時候像我這樣的胖人，大腿上也會有。
由於那天送背背時，我大冷天在外面哭，所以這幾天我的臉羶了……
儘管抹了成噸的油，不過效果不是太明顯，還是很疼。
所以，近幾天來，常被同事們拿來當作調侃我的資本。
然後，還別緻的給我起了個新的暱稱，“山裡紅”。
儘管我心裡非常不爽，但還是架不住這個暱稱的流傳度實在是太廣，我也就只能選擇默認了。
背揹走了沒幾天，局裡就來了一個新的同事。
畢竟有一個臺位在旺季裡出現人手空缺了，所以局分配新員工到崗也是異常的訊速。生怕耽誤了支局的生產收成。
新同事是個女生，也叫阿洋。為了和我分，所以大家都叫她小洋洋。
新來的這，也是一個奇葩。
工作起來格外的緩慢，各種拖泥帶水，讓她獨立完成一件事，能要了她的命。與她業務作的同事，幾乎沒有不瘋的。
儘管工作上她的表現糟糕，但是論起化妝來，她可是當仁不讓。
各種品牌的化妝品和使用方法，她可是講出來頭頭是道，讓我們其它前臺的小姑娘，和後臺的大姐們都不得不歎為觀止。
然而，最諷刺的卻是老嘎給她的評價。
老嘎說，既然她那麼瞭解這些化妝品，為什麼每天上班來卻給自己化成這樣？跟TM鬼似的，她自己還自我感覺良好，別告訴我這叫驚豔？倒是真驚著我了，也確實夠讓我討厭的了……
包庫的姐姐悄悄的告訴了我她的觀點，她說，看大街上有些小女孩也是這麼化妝的，也說上不好，也說上壞，可是不知道為什麼，這妝擱她臉上就是有一種讓人很嫌棄的感覺……
聽他們這麼說，我總是笑笑，然後勸大夥，可能每個人審美不一樣，我們不應該對新同事有成見。
直到有一天早上，我媽把我叫醒，問我小洋洋是誰？
我一頭霧水的揉著眼睛想了一會，說，她是我一個女同事，怎麼了？媽，你認識她？
我媽說，不是，他剛才一直大喊大叫說她的臉畫的跟鬼一樣，我以為你做惡夢了呢，就把你給叫醒了。
汗！- -！我無語了。
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