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17-07-14
P> 章。
坐落於國家公園內的飯店，瀰漫著濃濃的優閒氣息。然而，原本靜謐、優雅
的飯店應該是消費者放鬆心情的最佳地點，但是沒想到在飯店一隅，竟傳來一聲
在大吼——「聽說你昨天早上和客人在電話中吵架，還對客戶大罵髒話？」飯店
經理一臉憤怒地瞪著眼前的美人兒，渾然忘卻自家飯店標榜的優閒與寧靜宗旨。
美人兒嬌俏地站著，低著頭做懺悔狀，雙手無意識的緊扭著，雪白的肌膚映
襯通透的透明感，姣美的臉龐帶有一絲柔弱，她像纖細的易碎品，更像是迪斯尼
卡通裡的娃娃，需要人好生保護著，但……「經理，你不要搞錯重點，那個邪惡
的老太婆是惡人先告狀，是她先無理取鬧，無恥的要求飯店免費送她兩件浴袍…
…」管月岑一連串尖銳的抱怨，讓她原本完美娃娃的形象頓時破功。
經理生氣地翻了翻譯白眼，對眼前這嬌滴滴但實際是火山的美人兒有點無可
奈何。
須知飯店的內部人力分工合作就像是個巨型擺鐘，層層相扣，只要一個小螺
絲鬆動了，都將影響到整個擺鐘的律動、速度及準確性。對飯店行銷企劃部門而
言，因其涉及之業務相當地廣泛，員工的人格特質和行為能力是決定該部門及飯
店本身成功與否的關鍵。
當初面試時，就是看中管月岑的外貌和外語能力，精通兩國語言的她，無疑
是最佳人選，沒想到美麗的娃娃竟然是一座小火山，身段不夠柔軟就算了，竟然
還反過來批評客戶的不是。
天啊！頭真痛。
「你不只大罵客戶無理取鬧，還批評客戶貪小便宜，徹底破壞飯店人員的對
外形象，現在你還敢有一大堆理由說嘴？」經理氣呼呼地咆哮，「你是不是不想
待在飯店了？」
糟糕，她的飯碗不會又丟了吧！
「對不起！」越來越懂得見風轉舵的管月岑決定先道歉再說，畢竟這已經是
她開始工作以來的第三個工作，而前兩個工作都只維持兩個月，第三個工作也才
持續了一個多月。
雖然她想大喊不想為五斗米折腰，但人生有比自尊更重要的事，她銀行的存
款就快要見底了，而且隨時有斷炊的可能性，所以她只得先壓下心中的不滿與怒
火。
「這件事情上層已經知道了，誰教你得罪的是王立委的夫人，今天早上上頭
已經開會討論決議過了，你犯了服務員的大忌，請你另尋出路，下班前將工作交
接給其他人。雖然你還在試用期內，不過飯店也沒虧待你，薪水和遺散費會直接
匯入你的帳戶！」
啥？她被開除了？
「經理，你聽我說……」無法置信的管月岑連忙想解釋，「是王夫人先貪小
便宜要求飯店送她兩件浴袍，還說我們飯店抱枕花色鮮豔，她想要五個，當我委
婉拒絕時，她又不分青紅皂白的罵我不識好歹，不知道她是誰，我只是回了一句，
『你好可憐，連自己是誰都不知道，還要問我』，她就莫明其妙發飆了呀！而且
是她先飄出髒話，我一時氣不過才回嘴罵回去的。」
經理鐵青了臉，指責地瞪著管月岑，「你還敢說！飯店服務守則第一條就是
客戶至上，你竟然還和客戶嗆聲？！你可以用其他方式處理這件事情，直接罵客
戶就是不對。」
「但是……」她還有話要說，「她也罵我是笨蛋，這是公然侮辱罪。」
怒火在中年經理的眼前爆開，血壓陡然升高。「雖然如此，你也不能回罵。
飯店每天都要求所有人員遵守服務精神，你竟然當耳邊風……」經理越講越火大，
不由火力全開，活似噴火龍。「我們是服務業，所以千錯萬錯不可能是客戶的錯，
客戶縱使有錯也不是錯，而是我們的錯……」
雖然王立委夫人是出了名的貪小便宜又刁鑽，自以為立委身份可以讓她橫行
無阻，經常惹得上層頭疼不已，連他都想直接揍王夫人一頓，恐嚇她不得再進入
飯店，但身為飯店服務人員，直接和客戶對罵就是夫職，就算他想保她也保不住！
管月岑的脾氣也不容小覷，冷眼看著經理假道學地重述飯店服務人員守則，
她越聽越不爽，天生的火爆脾氣瞬間掌控理智，「夠了！」管月岑冷冷低斥，嚇
了經理一跳，「錯來錯去都是我的錯啦，早知道老太婆要什麼就給什麼，何必為
了替飯店省錢就得罪重要客戶！說什麼服務精神第一，客戶至上原則，這根本就
是屁，你還不是怕她以立委夫人的身分施壓……」說穿了她根本就是無理取鬧又
貪小便宜，偏偏她身恃身份拿喬，反而沒人敢動她，所以她才會越來越貪得無饜。
「哼，既然飯店要這麼沉淪下去，我也不想管了，我滾就是了。」
怒視經理一眼，管月岑無視辦公室裡其他人驚訝的眼光，氣呼呼地將辦公桌
上的私有物品用力一掃，全數掃進包包裡，然後踩著重重的腳步離開辦公室。
愣在一旁的經理頓時傻眼，再次為這看起來嬌美的搪瓷娃娃卻擁有暴躁脾氣
而咋舌不已。好佳在，他終於把這個火爆的瘟神請走了。
拎著大包包的管月岑心情低落的走進飯店旁的便利超商，旁若無人地瞪著藏
區的生菜沙拉。
幾片萵苣葉，再加上青椒、小黃瓜，點綴幾許紅蘿蔔，竟然就要價五十五元。
對她這個剛失業的人來說，簡直就是對她的微薄荷包再扒一層皮。要不是最近天
天應付豬頭經理和數不清的澳客，火氣大造成便秘和狂冒青春痘，不得不補充些
纖維質和維生互，她也不會想吃些生菜沙拉。
「豬頭、狗屎、大便……」她越想越氣，忍不住抱怨。
一名高大嚴肅的男人正巧站在她旁邊，將她的抱怨悉數聽進耳裡，忍不住回
過頭瞧她一眼，立即震驚於她的貌美。
怎麼會有人長得像娃娃？大大的眼睛，精緻的瓜子臉，垂肩的長髮……她的
外表活脫脫就是娃娃的造型，真讓人不可思議，但娃娃此刻卻滿臉怒氣，活似尾
巴被踩著的小貓，張牙舞爪地想要和人吵架。
阮囊羞澀的管月岑低著頭找出荷包，渾然不覺自己正受到盯視，專注地往荷
包一摸，「雪特，我荷包裡只剩四十元，又沒帶提款卡。」她接著又爆出一句話，
「他媽的，我今天真倒黴。」
正巧來附近洽公的高大男人臧柏浩聽到女娃娃爆出粗口，驚訝地瞪大眼睛，
沒想到這女孩這麼表裡不一，外表長得像天使，卻這麼沒氣質，可惜了一張可愛
的臉，嘖……管月岑絲毫沒有發覺有人在注視她、評論她，只是垂頭喪氣地隨手
挑了一罐飲料就往櫃檯結賬。看樣子這幾天要勒緊褲帶過生活了，還得寄出履歷
找工作。唉！
管月岑一走出便利超商，口袋裡的手機便響了起來。
「喂……」她無精打采地接起電話。
「管月岑，你們那個行銷計劃進度……」來電者是與巴比倫飯店策略聯盟的
企劃人員沈月麗。她和管月岑一見如故，兩個年紀相仿，個性又真率、爽朗大方，
所以很合得來。
「呃……小麗，對不起，我離職了，關於合作的那項計劃案，你必須找接辦
人商量。」管月岑無力地打斷她連珠炮似的話。說實在，她對沈月麗真的感到很
抱歉，因為這計劃案是她提的，沒想到才做到一半就必須丟給其他人負責，所有
東西都必須從頭來過，必須耗費更多人力。
「什麼？」沈月麗放聲大吼，幾乎震破管月岑的耳膜。
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坐落於國家公園內的飯店，瀰漫著濃濃的優閒氣息。然而，原本靜謐、優雅
的飯店應該是消費者放鬆心情的最佳地點，但是沒想到在飯店一隅，竟傳來一聲
在大吼——「聽說你昨天早上和客人在電話中吵架，還對客戶大罵髒話？」飯店
經理一臉憤怒地瞪著眼前的美人兒，渾然忘卻自家飯店標榜的優閒與寧靜宗旨。
美人兒嬌俏地站著，低著頭做懺悔狀，雙手無意識的緊扭著，雪白的肌膚映
襯通透的透明感，姣美的臉龐帶有一絲柔弱，她像纖細的易碎品，更像是迪斯尼
卡通裡的娃娃，需要人好生保護著，但……「經理，你不要搞錯重點，那個邪惡
的老太婆是惡人先告狀，是她先無理取鬧，無恥的要求飯店免費送她兩件浴袍…
…」管月岑一連串尖銳的抱怨，讓她原本完美娃娃的形象頓時破功。
經理生氣地翻了翻譯白眼，對眼前這嬌滴滴但實際是火山的美人兒有點無可
奈何。
須知飯店的內部人力分工合作就像是個巨型擺鐘，層層相扣，只要一個小螺
絲鬆動了，都將影響到整個擺鐘的律動、速度及準確性。對飯店行銷企劃部門而
言，因其涉及之業務相當地廣泛，員工的人格特質和行為能力是決定該部門及飯
店本身成功與否的關鍵。
當初面試時，就是看中管月岑的外貌和外語能力，精通兩國語言的她，無疑
是最佳人選，沒想到美麗的娃娃竟然是一座小火山，身段不夠柔軟就算了，竟然
還反過來批評客戶的不是。
天啊！頭真痛。
「你不只大罵客戶無理取鬧，還批評客戶貪小便宜，徹底破壞飯店人員的對
外形象，現在你還敢有一大堆理由說嘴？」經理氣呼呼地咆哮，「你是不是不想
待在飯店了？」
糟糕，她的飯碗不會又丟了吧！
「對不起！」越來越懂得見風轉舵的管月岑決定先道歉再說，畢竟這已經是
她開始工作以來的第三個工作，而前兩個工作都只維持兩個月，第三個工作也才
持續了一個多月。
雖然她想大喊不想為五斗米折腰，但人生有比自尊更重要的事，她銀行的存
款就快要見底了，而且隨時有斷炊的可能性，所以她只得先壓下心中的不滿與怒
火。
「這件事情上層已經知道了，誰教你得罪的是王立委的夫人，今天早上上頭
已經開會討論決議過了，你犯了服務員的大忌，請你另尋出路，下班前將工作交
接給其他人。雖然你還在試用期內，不過飯店也沒虧待你，薪水和遺散費會直接
匯入你的帳戶！」
啥？她被開除了？
「經理，你聽我說……」無法置信的管月岑連忙想解釋，「是王夫人先貪小
便宜要求飯店送她兩件浴袍，還說我們飯店抱枕花色鮮豔，她想要五個，當我委
婉拒絕時，她又不分青紅皂白的罵我不識好歹，不知道她是誰，我只是回了一句，
『你好可憐，連自己是誰都不知道，還要問我』，她就莫明其妙發飆了呀！而且
是她先飄出髒話，我一時氣不過才回嘴罵回去的。」
經理鐵青了臉，指責地瞪著管月岑，「你還敢說！飯店服務守則第一條就是
客戶至上，你竟然還和客戶嗆聲？！你可以用其他方式處理這件事情，直接罵客
戶就是不對。」
「但是……」她還有話要說，「她也罵我是笨蛋，這是公然侮辱罪。」
怒火在中年經理的眼前爆開，血壓陡然升高。「雖然如此，你也不能回罵。
飯店每天都要求所有人員遵守服務精神，你竟然當耳邊風……」經理越講越火大，
不由火力全開，活似噴火龍。「我們是服務業，所以千錯萬錯不可能是客戶的錯，
客戶縱使有錯也不是錯，而是我們的錯……」
雖然王立委夫人是出了名的貪小便宜又刁鑽，自以為立委身份可以讓她橫行
無阻，經常惹得上層頭疼不已，連他都想直接揍王夫人一頓，恐嚇她不得再進入
飯店，但身為飯店服務人員，直接和客戶對罵就是夫職，就算他想保她也保不住！
管月岑的脾氣也不容小覷，冷眼看著經理假道學地重述飯店服務人員守則，
她越聽越不爽，天生的火爆脾氣瞬間掌控理智，「夠了！」管月岑冷冷低斥，嚇
了經理一跳，「錯來錯去都是我的錯啦，早知道老太婆要什麼就給什麼，何必為
了替飯店省錢就得罪重要客戶！說什麼服務精神第一，客戶至上原則，這根本就
是屁，你還不是怕她以立委夫人的身分施壓……」說穿了她根本就是無理取鬧又
貪小便宜，偏偏她身恃身份拿喬，反而沒人敢動她，所以她才會越來越貪得無饜。
「哼，既然飯店要這麼沉淪下去，我也不想管了，我滾就是了。」
怒視經理一眼，管月岑無視辦公室裡其他人驚訝的眼光，氣呼呼地將辦公桌
上的私有物品用力一掃，全數掃進包包裡，然後踩著重重的腳步離開辦公室。
愣在一旁的經理頓時傻眼，再次為這看起來嬌美的搪瓷娃娃卻擁有暴躁脾氣
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拎著大包包的管月岑心情低落的走進飯店旁的便利超商，旁若無人地瞪著藏
區的生菜沙拉。
幾片萵苣葉，再加上青椒、小黃瓜，點綴幾許紅蘿蔔，竟然就要價五十五元。
對她這個剛失業的人來說，簡直就是對她的微薄荷包再扒一層皮。要不是最近天
天應付豬頭經理和數不清的澳客，火氣大造成便秘和狂冒青春痘，不得不補充些
纖維質和維生互，她也不會想吃些生菜沙拉。
「豬頭、狗屎、大便……」她越想越氣，忍不住抱怨。
一名高大嚴肅的男人正巧站在她旁邊，將她的抱怨悉數聽進耳裡，忍不住回
過頭瞧她一眼，立即震驚於她的貌美。
怎麼會有人長得像娃娃？大大的眼睛，精緻的瓜子臉，垂肩的長髮……她的
外表活脫脫就是娃娃的造型，真讓人不可思議，但娃娃此刻卻滿臉怒氣，活似尾
巴被踩著的小貓，張牙舞爪地想要和人吵架。
阮囊羞澀的管月岑低著頭找出荷包，渾然不覺自己正受到盯視，專注地往荷
包一摸，「雪特，我荷包裡只剩四十元，又沒帶提款卡。」她接著又爆出一句話，
「他媽的，我今天真倒黴。」
正巧來附近洽公的高大男人臧柏浩聽到女娃娃爆出粗口，驚訝地瞪大眼睛，
沒想到這女孩這麼表裡不一，外表長得像天使，卻這麼沒氣質，可惜了一張可愛
的臉，嘖……管月岑絲毫沒有發覺有人在注視她、評論她，只是垂頭喪氣地隨手
挑了一罐飲料就往櫃檯結賬。看樣子這幾天要勒緊褲帶過生活了，還得寄出履歷
找工作。唉！
管月岑一走出便利超商，口袋裡的手機便響了起來。
「喂……」她無精打采地接起電話。
「管月岑，你們那個行銷計劃進度……」來電者是與巴比倫飯店策略聯盟的
企劃人員沈月麗。她和管月岑一見如故，兩個年紀相仿，個性又真率、爽朗大方，
所以很合得來。
「呃……小麗，對不起，我離職了，關於合作的那項計劃案，你必須找接辦
人商量。」管月岑無力地打斷她連珠炮似的話。說實在，她對沈月麗真的感到很
抱歉，因為這計劃案是她提的，沒想到才做到一半就必須丟給其他人負責，所有
東西都必須從頭來過，必須耗費更多人力。
「什麼？」沈月麗放聲大吼，幾乎震破管月岑的耳膜。
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