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26-08-06
，肩膀的骨節咔嗒響了一聲，"明天早上六點半要起來背英語，這道題明天再說了。"
"行，早點睡。牛奶喝了。"
思雨端起杯子仰頭咕咚咕咚喝了大半杯，用手背擦了一下嘴角的奶漬。
"媽你也早點睡啊，你臉色不太好。"
"知道了。"
"是不是今天太累了？你那個工作太辛苦了，天天彎着腰擦地板，你腰本來就不好。"
"還行，沒那麼累。"
"你要不要泡泡腳？我給你倒熱水去。"
"不用不用，你去睡你的。"
"那好吧。"思雨站起來繞過桌子，經過沈若蘭身邊的時候彎下腰，胳膊從後面環住了她媽的脖子，下巴擱在她媽的肩膀上，蹭了兩下。
"媽晚安。"
沈若蘭的整個身體在女兒的胳膊環上來的那個瞬間僵了一下。
很短。短到思雨不可能注意到。但沈若蘭自己知道那一下僵硬是什麼。是一種被碰觸之後的本能閃避，是浴室裏被搓了一個半小時的皮膚在任何肢體接觸面前都會產生的條件反射式的緊張。女兒的胳膊是溫的，擱在她肩膀上的下巴帶着牛奶的氣息，和下午那隻按在她後頸上的手掌之間的距離，比這個宇宙裏任何兩樣東西之間的距離都遠。
她抬起右手拍了拍女兒環在她脖子上的胳膊。
"晚安寶貝。"
思雨鬆開胳膊，拿着卷子和鉛筆盒走進了自己的房間。門沒關嚴，留了一條縫，走廊的燈光從縫隙裏射進去一小道。過了兩分鐘，房間裏的燈滅了。
沈若蘭在餐桌旁邊又坐了幾分鐘。她把杯子裏的水喝完了，起身把杯子和思雨的牛奶杯一起拿到廚房洗了。洗杯子的時候水流過她的手指，她盯着水流發了一會兒呆。然後她關了水，擦乾手，走出廚房，穿過客廳，走進臥室。
臥室的燈沒有開。她沒有開燈。窗簾沒有完全拉上，外面路燈的橙黃色光從縫隙裏透進來，在天花板上投出一條窄窄的光帶。陳建國的那半邊牀空着，被子疊得整整齊齊，枕頭上沒有凹痕。
她在牀邊站了一會兒。然後伸手掀開了自己那一側的枕頭。
一張灰藍色的銀行卡躺在枕頭底下。
她看着那張卡。卡面上有水漬乾透之後留下的淺淡痕跡，是下午茶几上的檸檬水潑上去的。右下角印着銀聯的標誌。沒有名字，沒有寫金額。就是一張普普通通的儲蓄卡。
她不記得自己什麼時候拿的。
她在腦子裏回放了一下下午離開1703的過程：從沙發扶手上站起來，穴道里的液體順着大腿往下淌，她用茶几上的紙巾擦了擦，去他的浴室簡單清理了一下，換了內褲，拉上工作服的拉鍊，拿起工具箱。他坐在單人椅上看着她，什麼都沒說。她打開門走了出去。從開門到進電梯到騎上電瓶車到開出小區，這段時間她的記憶是灰色的，像一段被降低了分辨率的視頻，能看到大概的輪廓但細節全部模糊。
銀行卡在她的工作褲口袋裏。是什麼時候放進去的？是她拿工具箱的時候順手從茶几上拿的？還是之前？還是更早？她不知道。她只知道到了樓下停好電瓶車的時候，她的右手伸進褲子口袋裏摸到了它，然後在進家門之前把它塞進了枕頭底下。這些動作她都做了，但她做的時候大腦好像不在線，像另一個人在操控她的手。
她從枕頭底下拿起了那張銀行卡。
卡面的塑料在路燈的微光裏反射出一點暗淡的光澤。她用拇指摸了摸卡面上凸起的數字。然後她轉過身，走到衣櫃旁邊，從衣櫃門內側的掛鉤上取下了自己的挎包。挎包的拉鍊拉開，裏面是她的錢包、鑰匙、手機充電線和一包紙巾。她把錢包拿出來翻開，翻到最後面那一層，最深處的夾層。那個夾層她平時從來不用，裏面只有一張過期的超市會員卡和一張思雨小學畢業時拍的一寸照。
她把銀行卡塞了進去。塞在過期會員卡和一寸照的中間，卡面朝裏，只露出灰藍色的一小截邊緣。然後她把錢包合上，放回挎包，把挎包掛回衣櫃門內側的掛鉤上，關了衣櫃門。（文章是用AI風月跑的，地址如下：aifun.ltd/ao2Wi，喜歡的小夥伴可以去自己玩一玩）
第三十八章 趙麗華的恩威
馨然家政翡翠灣片區辦公室在小區南門外面一百多米的底商二樓，夾在一家乾洗店和一家寵物醫院中間，門口掛着一塊白色亞克力招牌，上面印着馨然的LOGO和"讓生活更美好"六個字。
沈若蘭站在樓梯口的時候低頭看了一眼手機。十點零二分。趙麗華的微信是昨天晚上八點發的，語音消息，三十七秒，她聽了兩遍。
"沈姐啊，明天上午你方便不？十點來片區坐坐，喝杯茶聊聊，也沒什麼大事，就是最近有些客戶反饋想跟你過一下。不耽誤你太久，半個小時就行。"
三十七秒的語音，語氣輕鬆得像約人逛街。
沈若蘭把手機放進褲子口袋裏，抬腳上了樓。樓梯很窄，水泥臺階上鋪了一層薄薄的塑料地膠，踩上去有點滑。二樓的走廊盡頭是一扇半敞着的磨砂玻璃門，門框上貼着一張A4紙打印的"翡翠灣片區辦公室"。
她推門進去。
辦公室不大，大概二十來個平方，被一張L型的辦公桌和兩排鐵皮文件櫃佔去了大半面積。桌上堆着幾沓文件夾、一臺筆記本電腦、一個泡着濃茶的玻璃杯和一包拆了一半的青梅話梅。空調開着，溫度調得偏低，進門的時候皮膚上起了一層細微的雞皮疙瘩。
趙麗華坐在辦公桌後面的轉椅上，看到她進來就笑了，從椅子上站起來迎了兩步。
"沈姐來了，快坐快坐。"
"趙姐。"沈若蘭點了點頭。
"路上堵不堵？我看你騎電瓶車來的？外面有地方停吧？乾洗店門口那排車位有時候被人佔了。"
"有位子，停好了。"
"那就好。你坐，我給你倒杯茶。"
趙麗華從桌上拿了一隻一次性紙杯，從她自己的保溫壺裏倒了半杯茶遞過來。茶水的顏色是深褐色的，一股鐵觀音的味道飄出來。沈若蘭接過杯子握在手裏沒有喝。
她的目光在接杯子的時候掃過了趙麗華的桌面。
桌面左側壓着一份表格。A4紙，橫版打印，表頭印着馨然家政的LOGO和"員工違約金清算表"七個字。表格分了好幾欄，有工號、姓名、入職日期、違約金明細、累計金額、備註。
最上面那一行的姓名欄裏寫着：沈若蘭。
旁邊的備註欄裏用紅色的筆標註着一行字：三個月違約金合計：8400元。
沈若蘭的視線在那行紅字上停了不到一秒鐘就移開了。她坐到了辦公桌對面的那把摺疊椅上，雙手捧着紙杯，背挺得很直。
趙麗華重新坐回轉椅裏，椅子往後靠了一下，吱嘎響了一聲。她拿起桌上那包話梅朝沈若蘭晃了晃。
"喫話梅不？青梅的，不是特別酸。"
"不用了，謝謝趙姐。"
"你客氣什麼，隨便喫。"趙麗華自己捏了一顆扔進嘴裏，嚼了兩下含着，舌頭把話梅推到了腮幫子那邊鼓出一個小包。她一邊嚼一邊打量了沈若蘭兩眼，目光從她的臉掃到她的手再掃回她的臉，像做庫存盤點似的把她上上下下過了一遍。
"沈姐你氣色看着不太好啊，是不是最近沒休息好？眼圈有點深。"
"有點。最近家裏事多，睡得晚了點。"
"那可得注意身體。咱們這行雖說是體力活，但最重要的還是精氣神。客戶看你精精神神的，心情也好，給的評價自然就高。你要是蔫兒了吧唧的，人家一看就覺得你幹活不用心，你說是不是？"
"嗯。"
"茶喝啊，別光拿着。鐵觀音，我自己從老家帶來的，外面買不到這個味。"
沈若蘭低頭抿了一小口。茶很濃，苦味在舌根上堆了一下然後慢慢散開。
趙麗華把話梅核吐到旁邊的紙巾裏，擦了一下嘴角，然後雙手交叉擱在桌面上，身體微微前傾，笑容從剛纔的隨意變成了正式。不是那種生硬的正式，是一種很有分寸的、半公半私的、讓你分不清她到底是在關心你還是在辦公事的正式。
"沈姐，今天叫你來確實有個事想跟你聊聊。"
"趙姐你說。"
"翡翠灣那邊有一個客戶，沈總，你一直在做他那個單對吧？"
沈若蘭的手指在紙杯外壁上收緊了一點。紙杯被她捏出了一個淺淺的凹陷。
"對。"
"沈總前兩天通過系統對你做了一次綜合反饋。"趙麗華說這話的時候語速不快不慢，每個字都很清楚，像在唸一份文件，"整體來說，非常滿意。他原話是，沈若蘭做事認真仔細，態度也好，是他用過的最好的清潔阿姨。"
阿姨。
這個詞像一根小針紮了沈若蘭一下。不是因爲"阿姨"這個稱呼本身，是因爲這個稱呼和那個人在1703室裏叫她"若蘭"時的語氣之間的落差太大了。在系統反饋裏她是"清潔阿姨"。在那間客廳裏她是被按在茶几上的獵物。
"但是呢，"趙麗華頓了一下，從桌上拿起一張紙看了一眼又放下來，"他也提了一些細節上需要改進的地方。"
"什麼細節？"
"比如說，有幾次服務的時候情緒不太穩定，中途有過一些，怎麼說呢，不太配合的情況。沈總原話是，'有時候溝通起來不太順暢，希望後續能更好地配合客戶的需求'。"
不太配合。
不太配合。
沈若蘭的右手從紙杯上移開，放到了大腿上，五根手指慢慢蜷起來，指甲尖一點一點地掐進掌心的肉裏。掐的位置是掌心最厚的那塊肌肉，指甲陷下去的時候她感覺到了一陣細密的刺痛。
"沈姐你也知道，"趙麗華的聲音繼續在辦公室的空調冷氣裏不緊不慢地響着，"咱們這行，客戶的滿意度是第一位的。特別是VIP客戶，那是衣食父母。沈總這個人我跟他打了兩年多的交道了，人很好，付錢痛快，從來不拖不欠，額外的打賞也大方。但是呢，他有一個特點，就是對服務質量要求高。你做得好他誇你，做得不好他不一定當面說你，但他會記住。記住了之後，下次他就可能換人。"
"換人？"沈若蘭的聲音平得像一張紙。
"對呀。換人對他來說很簡單的事，打個電話跟我說一聲就行了。但對你來說，沈姐，你要算一筆賬。"趙麗華的手指在桌面上輕輕敲了兩下，指甲是塗了豆沙色甲油的，敲在桌面上發出很輕的篤篤聲，"沈總一個月預約四次，每次三小時，加上他給的好評分和指名加成，你光從他這一個客戶身上拿到的提成就有多少？"
沈若蘭沒說話。
"我幫你算過了，差不多每個月三千二到三千五之間。"趙麗華伸出三根手指在空中晃了一下，"三千五。一個客戶。你手上其他的單子加起來也就四千出頭。沈總一個人頂了你收入的將近一半。你說這個客戶重不重要？"
沈若蘭還是沒說話。她的指甲掐在掌心裏的力度又深了一點，掌心的皮膚上已經有了四個月牙形的白印，白印的邊緣隱隱泛紅。
"我跟你說這些不是要嚇你啊沈姐。"趙麗華的語氣柔了一下，往回收了半拍，像一個在繃緊的弦上彈了太重的一下然後又輕輕撥回來的人，"我是真心爲你好。你的情況我瞭解的，家裏不容易，老陳那邊還欠着債，思雨明年要高考了對吧？學費、生活費、以後要是考上好學校的話還有這樣那樣的開支，哪樣不要錢？"
提到思雨的名字的時候沈若蘭的肩膀動了一下。幅度很小，像有什麼東西從背後推了她一把。
"趙姐，"沈若蘭開口了，聲音比剛纔低了半度，"你叫我來就是爲了說這個？"
"我叫你來是想幫你理清楚思路。"趙麗華身體往後一靠，轉椅的椅背發出一聲拖長的吱嘎，"沈姐你是聰明人，有些話我不用說太明白你也懂。我也不瞞你，沈總是我們片區最大的VIP客戶，他一個人的消費額佔了我績效的四成。四成啊沈姐，你想想這是什麼概念。他滿意，我好過。我好過，你們底下做單的也好過。他不滿意……"
趙麗華說到這裏停了。她的目光從沈若蘭的臉上移開，往桌面左側看了一眼，下巴微微抬了抬，朝那份違約金清算表的方向點了一下。
動作很輕。輕到像是不經意的。但沈若蘭看見了。
"你自己看着辦。"趙麗華把這句話說完，聲音不重，甚至可以說很平淡，就像在說"你自己看着點路"或者"你自己看着菜單點"一樣日常。但這六個字落在辦公室的冷氣裏面，重量比這間屋子裏所有的文件櫃加起來都沉。
沈若蘭沒有去看那份表格。她不需要再看。三個月違約金合計8400元。這個數字在她進門掃到的那不到一秒鐘裏就已經刻在了她腦子裏。8400塊。差不多是她一個月的全部收入。是思雨半個學期的生活費。是陳建國兩個月的工資。
"趙姐。"她的聲音比剛纔更低了，低到幾乎是從嗓子眼裏擠出來的。
"嗯？"
"違約金這個事，合同上寫的是提前離職才需要交，對嗎？"
"對呀。提前解除勞務合同，按照合同條款第十四條，需要支付未滿服務期限對應的違約金。你籤的是一年期，現在才幹了兩個半月，還有九個半月的服務期。違約金按月折算，每個月2800。三個月的擔保金就是8400。"趙麗華說這些數字的時候流利得像在背乘法口訣表，顯然不是第一次跟人算這筆賬了。
"我沒有說要離職。"
"那就好啊。"趙麗華笑了一下，笑容裏有一種"我就知道你是明白人"的寬慰，"你不走，這個違約金就不存在。這張表放在這兒只是例行的人事流程，每個員工都有的，不是專門給你的，你別多想。"
不是專門給你的。但放在最上面的是你的名字。紅筆標註的是你的金額。
沈若蘭沒有接這句話。她低着頭看自己手裏那杯已經快涼掉的茶，茶湯的表面映出天花板日光燈管的一道白色長條。
"而且沈姐我跟你說實話，"趙麗華又往前傾了傾身子，聲音降了一些，像是在分享什麼私密的信息，"你當初入職的時候那三個月的違約擔保金，是我幫你擔保的。你還記得吧？"
沈若蘭記得。入職籤合同的時候，合同裏有一條要求新員工繳納三個月違約擔保金，也就是8400元。當時她拿不出這筆錢，猶豫了很久。是趙麗華主動說"沒事兒沈姐，這個我來幫你擔着，從你後面的工資裏每個月扣一點就行了"。當時她覺得趙麗華這個人真是好，在她最難的時候拉了她一把。
現在她坐在這間二十平方的辦公室裏，吹着十七度的空調冷氣，看着桌上那份紅筆標註的清算表，突然覺得那個"好"的底下墊着一層別的東西。
"我記得。"她說。
"對嘛。我幫你擔了這8400，你要是說走就走，我怎麼跟上面交代？"趙麗華的語氣不是質問，更像是一個朋友在跟你掰扯一筆舊賬，語重心長的那種，"上面問我趙麗華你擔保的那個沈若蘭人呢？我說走了。上面再問那8400的擔保金呢？我說……我能說什麼？我自己掏腰包補上？沈姐你知道我一個月工資多少嗎？說出來怕你笑話，扣完社保到手六千三。這8400夠我一個半月不喫不喝的了。"
"趙姐，我沒有說要走。"沈若蘭把這句話又重複了一遍，聲音比上一次還要平。平到沒有任何起伏。像一條被壓得緊緊的彈簧。
"那就行了嘛！"趙麗華一拍巴掌，笑了起來，"沈姐你看你，我還沒怎麼着呢你就緊張成這樣。我就是跟你聊聊天，把情況說清楚，大家心裏有個數。咱們都是成年人，有些事不用點太透，點到了大家都明白。你說對吧？"
沈若蘭沒有說對也沒有說不對。她把紙杯裏最後一口茶喝完了。茶已經徹底涼了，苦味濃得發澀，她嚥下去的時候喉嚨收縮了一下。
趙麗華從桌上拿了一張紙巾擦了擦手指上話梅汁的痕跡，擦完把紙巾團成一團扔進桌下的垃圾桶裏，投得很準，沒碰桶邊。
"你看沈姐，我這個人說話直，有啥說啥，你別介意。我覺得你現在的問題不是幹得不好，恰恰相反，你幹得非常好。清潔質量沒的說，翡翠灣那邊的客戶給你的評分都挺高的。但是呢，光把活兒幹好不夠。你得讓客戶覺得舒服。這個'舒服'是全方位的，懂嗎？幹活幹得好是一方面，溝通到位、態度配合、客戶有什麼需求你積極響應，這也是服務的一部分。"
"我的服務態度一直沒有問題。"
"我知道我知道。但沈總反饋的不是態度問題，是配合度。你想想，一個VIP客戶，一個月花好幾千塊請你去做服務，他提了一些額外的要求，你是不是應該儘量滿足？當然了，特別過分的那種不算，但人家也沒提過分的對不對？人家就是說希望你更配合一些。這個要求過分嗎？"
更配合一些。
沈若蘭的牙齒咬了一下舌根。很輕，沒有咬出聲，但舌根上傳來了一陣壓迫感。
"趙姐，"她開口了，聲音慢慢的，一個字一個字往外吐，"你說的這些，我都聽明白了。"
"聽明白了就好。"趙麗華又笑了一下，這回的笑容比剛纔那些都寬了一點，像終於把一塊不好咽的東西喂進了對方嘴裏然後鬆了一口氣的那種笑，"沈姐你別有心理負擔啊，真沒什麼大事。你就當客戶給了一個改進建議，下次注意一下就行了。你做好了，沈總開心，我開心，你也開心。大家都有好處的事，何樂而不爲呢？"
何樂而不爲。
沈若蘭把空了的紙杯放在趙麗華桌子的邊角上，手指鬆開杯壁的時候指尖是涼的。她站起來。
"趙姐，沒什麼其他的事了吧？"
"沒了沒了。"趙麗華也站了起來，繞過桌子走了兩步像是要送她。
沈若蘭轉身朝門口走了兩步。
"哦對了。"
趙麗華的聲音在她背後響起來。不急不緩，像突然想起來的一件小事，像"對了你幫我順手帶瓶醬油"那種程度的隨口一提。
沈若蘭的腳步停了。她沒有轉身，但她的後背繃了一下。
"沈總說他下週一下午想加一次服務。我已經幫你確認了。"趙麗華的聲音從背後傳來，帶着一點微笑的弧度，"別遲到啊沈姐，沈總最討厭遲到。"
第三十九章 第二次清醒
1703的門鈴是那種低沉的電子音，嗡的一聲，像什麼東西在胸
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"是不是今天太累了？你那個工作太辛苦了，天天彎着腰擦地板，你腰本來就不好。"
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"你要不要泡泡腳？我給你倒熱水去。"
"不用不用，你去睡你的。"
"那好吧。"思雨站起來繞過桌子，經過沈若蘭身邊的時候彎下腰，胳膊從後面環住了她媽的脖子，下巴擱在她媽的肩膀上，蹭了兩下。
"媽晚安。"
沈若蘭的整個身體在女兒的胳膊環上來的那個瞬間僵了一下。
很短。短到思雨不可能注意到。但沈若蘭自己知道那一下僵硬是什麼。是一種被碰觸之後的本能閃避，是浴室裏被搓了一個半小時的皮膚在任何肢體接觸面前都會產生的條件反射式的緊張。女兒的胳膊是溫的，擱在她肩膀上的下巴帶着牛奶的氣息，和下午那隻按在她後頸上的手掌之間的距離，比這個宇宙裏任何兩樣東西之間的距離都遠。
她抬起右手拍了拍女兒環在她脖子上的胳膊。
"晚安寶貝。"
思雨鬆開胳膊，拿着卷子和鉛筆盒走進了自己的房間。門沒關嚴，留了一條縫，走廊的燈光從縫隙裏射進去一小道。過了兩分鐘，房間裏的燈滅了。
沈若蘭在餐桌旁邊又坐了幾分鐘。她把杯子裏的水喝完了，起身把杯子和思雨的牛奶杯一起拿到廚房洗了。洗杯子的時候水流過她的手指，她盯着水流發了一會兒呆。然後她關了水，擦乾手，走出廚房，穿過客廳，走進臥室。
臥室的燈沒有開。她沒有開燈。窗簾沒有完全拉上，外面路燈的橙黃色光從縫隙裏透進來，在天花板上投出一條窄窄的光帶。陳建國的那半邊牀空着，被子疊得整整齊齊，枕頭上沒有凹痕。
她在牀邊站了一會兒。然後伸手掀開了自己那一側的枕頭。
一張灰藍色的銀行卡躺在枕頭底下。
她看着那張卡。卡面上有水漬乾透之後留下的淺淡痕跡，是下午茶几上的檸檬水潑上去的。右下角印着銀聯的標誌。沒有名字，沒有寫金額。就是一張普普通通的儲蓄卡。
她不記得自己什麼時候拿的。
她在腦子裏回放了一下下午離開1703的過程：從沙發扶手上站起來，穴道里的液體順着大腿往下淌，她用茶几上的紙巾擦了擦，去他的浴室簡單清理了一下，換了內褲，拉上工作服的拉鍊，拿起工具箱。他坐在單人椅上看着她，什麼都沒說。她打開門走了出去。從開門到進電梯到騎上電瓶車到開出小區，這段時間她的記憶是灰色的，像一段被降低了分辨率的視頻，能看到大概的輪廓但細節全部模糊。
銀行卡在她的工作褲口袋裏。是什麼時候放進去的？是她拿工具箱的時候順手從茶几上拿的？還是之前？還是更早？她不知道。她只知道到了樓下停好電瓶車的時候，她的右手伸進褲子口袋裏摸到了它，然後在進家門之前把它塞進了枕頭底下。這些動作她都做了，但她做的時候大腦好像不在線，像另一個人在操控她的手。
她從枕頭底下拿起了那張銀行卡。
卡面的塑料在路燈的微光裏反射出一點暗淡的光澤。她用拇指摸了摸卡面上凸起的數字。然後她轉過身，走到衣櫃旁邊，從衣櫃門內側的掛鉤上取下了自己的挎包。挎包的拉鍊拉開，裏面是她的錢包、鑰匙、手機充電線和一包紙巾。她把錢包拿出來翻開，翻到最後面那一層，最深處的夾層。那個夾層她平時從來不用，裏面只有一張過期的超市會員卡和一張思雨小學畢業時拍的一寸照。
她把銀行卡塞了進去。塞在過期會員卡和一寸照的中間，卡面朝裏，只露出灰藍色的一小截邊緣。然後她把錢包合上，放回挎包，把挎包掛回衣櫃門內側的掛鉤上，關了衣櫃門。（文章是用AI風月跑的，地址如下：aifun.ltd/ao2Wi，喜歡的小夥伴可以去自己玩一玩）
第三十八章 趙麗華的恩威
馨然家政翡翠灣片區辦公室在小區南門外面一百多米的底商二樓，夾在一家乾洗店和一家寵物醫院中間，門口掛着一塊白色亞克力招牌，上面印着馨然的LOGO和"讓生活更美好"六個字。
沈若蘭站在樓梯口的時候低頭看了一眼手機。十點零二分。趙麗華的微信是昨天晚上八點發的，語音消息，三十七秒，她聽了兩遍。
"沈姐啊，明天上午你方便不？十點來片區坐坐，喝杯茶聊聊，也沒什麼大事，就是最近有些客戶反饋想跟你過一下。不耽誤你太久，半個小時就行。"
三十七秒的語音，語氣輕鬆得像約人逛街。
沈若蘭把手機放進褲子口袋裏，抬腳上了樓。樓梯很窄，水泥臺階上鋪了一層薄薄的塑料地膠，踩上去有點滑。二樓的走廊盡頭是一扇半敞着的磨砂玻璃門，門框上貼着一張A4紙打印的"翡翠灣片區辦公室"。
她推門進去。
辦公室不大，大概二十來個平方，被一張L型的辦公桌和兩排鐵皮文件櫃佔去了大半面積。桌上堆着幾沓文件夾、一臺筆記本電腦、一個泡着濃茶的玻璃杯和一包拆了一半的青梅話梅。空調開着，溫度調得偏低，進門的時候皮膚上起了一層細微的雞皮疙瘩。
趙麗華坐在辦公桌後面的轉椅上，看到她進來就笑了，從椅子上站起來迎了兩步。
"沈姐來了，快坐快坐。"
"趙姐。"沈若蘭點了點頭。
"路上堵不堵？我看你騎電瓶車來的？外面有地方停吧？乾洗店門口那排車位有時候被人佔了。"
"有位子，停好了。"
"那就好。你坐，我給你倒杯茶。"
趙麗華從桌上拿了一隻一次性紙杯，從她自己的保溫壺裏倒了半杯茶遞過來。茶水的顏色是深褐色的，一股鐵觀音的味道飄出來。沈若蘭接過杯子握在手裏沒有喝。
她的目光在接杯子的時候掃過了趙麗華的桌面。
桌面左側壓着一份表格。A4紙，橫版打印，表頭印着馨然家政的LOGO和"員工違約金清算表"七個字。表格分了好幾欄，有工號、姓名、入職日期、違約金明細、累計金額、備註。
最上面那一行的姓名欄裏寫着：沈若蘭。
旁邊的備註欄裏用紅色的筆標註着一行字：三個月違約金合計：8400元。
沈若蘭的視線在那行紅字上停了不到一秒鐘就移開了。她坐到了辦公桌對面的那把摺疊椅上，雙手捧着紙杯，背挺得很直。
趙麗華重新坐回轉椅裏，椅子往後靠了一下，吱嘎響了一聲。她拿起桌上那包話梅朝沈若蘭晃了晃。
"喫話梅不？青梅的，不是特別酸。"
"不用了，謝謝趙姐。"
"你客氣什麼，隨便喫。"趙麗華自己捏了一顆扔進嘴裏，嚼了兩下含着，舌頭把話梅推到了腮幫子那邊鼓出一個小包。她一邊嚼一邊打量了沈若蘭兩眼，目光從她的臉掃到她的手再掃回她的臉，像做庫存盤點似的把她上上下下過了一遍。
"沈姐你氣色看着不太好啊，是不是最近沒休息好？眼圈有點深。"
"有點。最近家裏事多，睡得晚了點。"
"那可得注意身體。咱們這行雖說是體力活，但最重要的還是精氣神。客戶看你精精神神的，心情也好，給的評價自然就高。你要是蔫兒了吧唧的，人家一看就覺得你幹活不用心，你說是不是？"
"嗯。"
"茶喝啊，別光拿着。鐵觀音，我自己從老家帶來的，外面買不到這個味。"
沈若蘭低頭抿了一小口。茶很濃，苦味在舌根上堆了一下然後慢慢散開。
趙麗華把話梅核吐到旁邊的紙巾裏，擦了一下嘴角，然後雙手交叉擱在桌面上，身體微微前傾，笑容從剛纔的隨意變成了正式。不是那種生硬的正式，是一種很有分寸的、半公半私的、讓你分不清她到底是在關心你還是在辦公事的正式。
"沈姐，今天叫你來確實有個事想跟你聊聊。"
"趙姐你說。"
"翡翠灣那邊有一個客戶，沈總，你一直在做他那個單對吧？"
沈若蘭的手指在紙杯外壁上收緊了一點。紙杯被她捏出了一個淺淺的凹陷。
"對。"
"沈總前兩天通過系統對你做了一次綜合反饋。"趙麗華說這話的時候語速不快不慢，每個字都很清楚，像在唸一份文件，"整體來說，非常滿意。他原話是，沈若蘭做事認真仔細，態度也好，是他用過的最好的清潔阿姨。"
阿姨。
這個詞像一根小針紮了沈若蘭一下。不是因爲"阿姨"這個稱呼本身，是因爲這個稱呼和那個人在1703室裏叫她"若蘭"時的語氣之間的落差太大了。在系統反饋裏她是"清潔阿姨"。在那間客廳裏她是被按在茶几上的獵物。
"但是呢，"趙麗華頓了一下，從桌上拿起一張紙看了一眼又放下來，"他也提了一些細節上需要改進的地方。"
"什麼細節？"
"比如說，有幾次服務的時候情緒不太穩定，中途有過一些，怎麼說呢，不太配合的情況。沈總原話是，'有時候溝通起來不太順暢，希望後續能更好地配合客戶的需求'。"
不太配合。
不太配合。
沈若蘭的右手從紙杯上移開，放到了大腿上，五根手指慢慢蜷起來，指甲尖一點一點地掐進掌心的肉裏。掐的位置是掌心最厚的那塊肌肉，指甲陷下去的時候她感覺到了一陣細密的刺痛。
"沈姐你也知道，"趙麗華的聲音繼續在辦公室的空調冷氣裏不緊不慢地響着，"咱們這行，客戶的滿意度是第一位的。特別是VIP客戶，那是衣食父母。沈總這個人我跟他打了兩年多的交道了，人很好，付錢痛快，從來不拖不欠，額外的打賞也大方。但是呢，他有一個特點，就是對服務質量要求高。你做得好他誇你，做得不好他不一定當面說你，但他會記住。記住了之後，下次他就可能換人。"
"換人？"沈若蘭的聲音平得像一張紙。
"對呀。換人對他來說很簡單的事，打個電話跟我說一聲就行了。但對你來說，沈姐，你要算一筆賬。"趙麗華的手指在桌面上輕輕敲了兩下，指甲是塗了豆沙色甲油的，敲在桌面上發出很輕的篤篤聲，"沈總一個月預約四次，每次三小時，加上他給的好評分和指名加成，你光從他這一個客戶身上拿到的提成就有多少？"
沈若蘭沒說話。
"我幫你算過了，差不多每個月三千二到三千五之間。"趙麗華伸出三根手指在空中晃了一下，"三千五。一個客戶。你手上其他的單子加起來也就四千出頭。沈總一個人頂了你收入的將近一半。你說這個客戶重不重要？"
沈若蘭還是沒說話。她的指甲掐在掌心裏的力度又深了一點，掌心的皮膚上已經有了四個月牙形的白印，白印的邊緣隱隱泛紅。
"我跟你說這些不是要嚇你啊沈姐。"趙麗華的語氣柔了一下，往回收了半拍，像一個在繃緊的弦上彈了太重的一下然後又輕輕撥回來的人，"我是真心爲你好。你的情況我瞭解的，家裏不容易，老陳那邊還欠着債，思雨明年要高考了對吧？學費、生活費、以後要是考上好學校的話還有這樣那樣的開支，哪樣不要錢？"
提到思雨的名字的時候沈若蘭的肩膀動了一下。幅度很小，像有什麼東西從背後推了她一把。
"趙姐，"沈若蘭開口了，聲音比剛纔低了半度，"你叫我來就是爲了說這個？"
"我叫你來是想幫你理清楚思路。"趙麗華身體往後一靠，轉椅的椅背發出一聲拖長的吱嘎，"沈姐你是聰明人，有些話我不用說太明白你也懂。我也不瞞你，沈總是我們片區最大的VIP客戶，他一個人的消費額佔了我績效的四成。四成啊沈姐，你想想這是什麼概念。他滿意，我好過。我好過，你們底下做單的也好過。他不滿意……"
趙麗華說到這裏停了。她的目光從沈若蘭的臉上移開，往桌面左側看了一眼，下巴微微抬了抬，朝那份違約金清算表的方向點了一下。
動作很輕。輕到像是不經意的。但沈若蘭看見了。
"你自己看着辦。"趙麗華把這句話說完，聲音不重，甚至可以說很平淡，就像在說"你自己看着點路"或者"你自己看着菜單點"一樣日常。但這六個字落在辦公室的冷氣裏面，重量比這間屋子裏所有的文件櫃加起來都沉。
沈若蘭沒有去看那份表格。她不需要再看。三個月違約金合計8400元。這個數字在她進門掃到的那不到一秒鐘裏就已經刻在了她腦子裏。8400塊。差不多是她一個月的全部收入。是思雨半個學期的生活費。是陳建國兩個月的工資。
"趙姐。"她的聲音比剛纔更低了，低到幾乎是從嗓子眼裏擠出來的。
"嗯？"
"違約金這個事，合同上寫的是提前離職才需要交，對嗎？"
"對呀。提前解除勞務合同，按照合同條款第十四條，需要支付未滿服務期限對應的違約金。你籤的是一年期，現在才幹了兩個半月，還有九個半月的服務期。違約金按月折算，每個月2800。三個月的擔保金就是8400。"趙麗華說這些數字的時候流利得像在背乘法口訣表，顯然不是第一次跟人算這筆賬了。
"我沒有說要離職。"
"那就好啊。"趙麗華笑了一下，笑容裏有一種"我就知道你是明白人"的寬慰，"你不走，這個違約金就不存在。這張表放在這兒只是例行的人事流程，每個員工都有的，不是專門給你的，你別多想。"
不是專門給你的。但放在最上面的是你的名字。紅筆標註的是你的金額。
沈若蘭沒有接這句話。她低着頭看自己手裏那杯已經快涼掉的茶，茶湯的表面映出天花板日光燈管的一道白色長條。
"而且沈姐我跟你說實話，"趙麗華又往前傾了傾身子，聲音降了一些，像是在分享什麼私密的信息，"你當初入職的時候那三個月的違約擔保金，是我幫你擔保的。你還記得吧？"
沈若蘭記得。入職籤合同的時候，合同裏有一條要求新員工繳納三個月違約擔保金，也就是8400元。當時她拿不出這筆錢，猶豫了很久。是趙麗華主動說"沒事兒沈姐，這個我來幫你擔着，從你後面的工資裏每個月扣一點就行了"。當時她覺得趙麗華這個人真是好，在她最難的時候拉了她一把。
現在她坐在這間二十平方的辦公室裏，吹着十七度的空調冷氣，看着桌上那份紅筆標註的清算表，突然覺得那個"好"的底下墊着一層別的東西。
"我記得。"她說。
"對嘛。我幫你擔了這8400，你要是說走就走，我怎麼跟上面交代？"趙麗華的語氣不是質問，更像是一個朋友在跟你掰扯一筆舊賬，語重心長的那種，"上面問我趙麗華你擔保的那個沈若蘭人呢？我說走了。上面再問那8400的擔保金呢？我說……我能說什麼？我自己掏腰包補上？沈姐你知道我一個月工資多少嗎？說出來怕你笑話，扣完社保到手六千三。這8400夠我一個半月不喫不喝的了。"
"趙姐，我沒有說要走。"沈若蘭把這句話又重複了一遍，聲音比上一次還要平。平到沒有任何起伏。像一條被壓得緊緊的彈簧。
"那就行了嘛！"趙麗華一拍巴掌，笑了起來，"沈姐你看你，我還沒怎麼着呢你就緊張成這樣。我就是跟你聊聊天，把情況說清楚，大家心裏有個數。咱們都是成年人，有些事不用點太透，點到了大家都明白。你說對吧？"
沈若蘭沒有說對也沒有說不對。她把紙杯裏最後一口茶喝完了。茶已經徹底涼了，苦味濃得發澀，她嚥下去的時候喉嚨收縮了一下。
趙麗華從桌上拿了一張紙巾擦了擦手指上話梅汁的痕跡，擦完把紙巾團成一團扔進桌下的垃圾桶裏，投得很準，沒碰桶邊。
"你看沈姐，我這個人說話直，有啥說啥，你別介意。我覺得你現在的問題不是幹得不好，恰恰相反，你幹得非常好。清潔質量沒的說，翡翠灣那邊的客戶給你的評分都挺高的。但是呢，光把活兒幹好不夠。你得讓客戶覺得舒服。這個'舒服'是全方位的，懂嗎？幹活幹得好是一方面，溝通到位、態度配合、客戶有什麼需求你積極響應，這也是服務的一部分。"
"我的服務態度一直沒有問題。"
"我知道我知道。但沈總反饋的不是態度問題，是配合度。你想想，一個VIP客戶，一個月花好幾千塊請你去做服務，他提了一些額外的要求，你是不是應該儘量滿足？當然了，特別過分的那種不算，但人家也沒提過分的對不對？人家就是說希望你更配合一些。這個要求過分嗎？"
更配合一些。
沈若蘭的牙齒咬了一下舌根。很輕，沒有咬出聲，但舌根上傳來了一陣壓迫感。
"趙姐，"她開口了，聲音慢慢的，一個字一個字往外吐，"你說的這些，我都聽明白了。"
"聽明白了就好。"趙麗華又笑了一下，這回的笑容比剛纔那些都寬了一點，像終於把一塊不好咽的東西喂進了對方嘴裏然後鬆了一口氣的那種笑，"沈姐你別有心理負擔啊，真沒什麼大事。你就當客戶給了一個改進建議，下次注意一下就行了。你做好了，沈總開心，我開心，你也開心。大家都有好處的事，何樂而不爲呢？"
何樂而不爲。
沈若蘭把空了的紙杯放在趙麗華桌子的邊角上，手指鬆開杯壁的時候指尖是涼的。她站起來。
"趙姐，沒什麼其他的事了吧？"
"沒了沒了。"趙麗華也站了起來，繞過桌子走了兩步像是要送她。
沈若蘭轉身朝門口走了兩步。
"哦對了。"
趙麗華的聲音在她背後響起來。不急不緩，像突然想起來的一件小事，像"對了你幫我順手帶瓶醬油"那種程度的隨口一提。
沈若蘭的腳步停了。她沒有轉身，但她的後背繃了一下。
"沈總說他下週一下午想加一次服務。我已經幫你確認了。"趙麗華的聲音從背後傳來，帶着一點微笑的弧度，"別遲到啊沈姐，沈總最討厭遲到。"
第三十九章 第二次清醒
1703的門鈴是那種低沉的電子音，嗡的一聲，像什麼東西在胸
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