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26-05-10
【御姐總裁的沉淪】5
第五章 暗湧的儀式
手冊問題在發佈會後第二週開始顯露出真正的破壞力。
最初只是零星幾個差評,散落在電商平臺的評價區,像水面上的幾個氣泡。
客服部按預案處理,道歉,補發,大部分投訴到此爲止。但氣泡會匯聚,會膨脹。
第十三天,那個有八萬粉絲的文具博主發了九宮格照片。第十四天,她十五
萬粉絲的閨蜜轉發了。第十五天,這條微博被一個專注消費維權的自媒體號舉報
閱讀量二十四小時內破了十萬。
沈御在週一的危機應對會議上聽完彙報,臉上沒有任何表情。她手裏轉着一
支筆,金屬筆身在指間緩慢旋轉,反射着會議室慘白的燈光。
「現在差評率多少?」
「千分之二點三。」市場總監的聲音繃得很緊,「還在可控範圍,但如果輿
情繼續發酵……」
「那個自媒體號的背景查了嗎?」
「查了。主要靠接企業負面公關的活兒,給錢就刪帖。報價不低,但可以談。」
沈御停下轉筆的動作,筆尖輕輕點在桌面上,發出細微的「嗒」一聲。
「不談。」她說,「發律師函,告他誹謗。同時找三家我們合作過的媒體,
做深度專題,講『秩序·紅』的紙張工藝選擇--重點放在『爲了極致書寫體驗
而承擔的風險』上。把問題包裝成優點。」
「如果對方硬剛……」
「他不會。」沈御的聲音很平靜,「這種人我見多了。你越軟,他越硬。你
越硬,他反而會掂量。」
散會後,沈御沒有立刻離開會議室。她獨自坐在長桌盡頭,看着窗外陰沉的
天。要下雨了。每年這個季節,北京總是這樣,連續幾天的灰濛,讓人透不過氣。
下午,行政部經理李姐來辦公室找她,臉上帶着爲難的神色。
「沈總,有件事想跟您請示一下。」
「說。」
「是宋懷山的事。就是劉秀英的兒子,在倉庫那個。」李姐頓了頓,「他母
親病情突然加重,昨天夜裏送去急診了。醫院說要儘快手術,不然有癱瘓風險。
手術費……不便宜。宋懷山今天一早來請假,說想預支半年工資。」
沈御抬起頭:「預支半年工資?他一個月多少?」
「三千八。半年也就兩萬多,杯水車薪。我聽他說,手術費至少要八萬,還
不算後期康復。」
辦公室裏安靜了幾秒。沈御看向窗外,雨已經開始下了,細密的雨絲斜打在
玻璃上,劃出蜿蜒的水痕。
劉秀英在她家幹了十二年。從林玥五歲到現在,十七歲。女人話不多,但手
腳麻利,做的飯菜合口味,收拾屋子也仔細。沈御記得有幾年特別忙,經常半夜
回家,劉秀英總會留一盞燈,廚房裏溫着粥。她從來沒說過謝謝,覺得這是僱傭
關係裏該有的部分。
但十二年,終究不是個短時間。
「批給他。」沈御說,「另外,從我的私人賬戶轉十萬過去,算借款,不收
利息。讓他寫個借條,還款期限……寫五年吧。」
李姐愣了一下:「沈總,這……」
「就這樣。」沈御重新低下頭看文件,「還有別的事嗎?」
「沒、沒了。」李姐猶豫了一下,「那我替小宋謝謝您。」
「不用。去吧。」
門輕輕關上。沈御繼續處理手中的文件,那是一份新季度的預算報表,數字
密密麻麻,需要她逐一審覈簽字。筆尖在紙上滑動,發出沙沙的聲響,和窗外的
雨聲混在一起。
她想起很多年前,她剛創業的時候。也是這樣的雨天,她坐在狹小的出租辦
公室裏,看着銀行賬戶裏僅剩的四位數存款,想着下個月的房租和員工工資該怎
麼辦。那時她對自己說:沈御,你要記住這一刻。記住這種無能爲力的感覺。
後來她成功了。賬戶裏的數字後面加了幾個零,辦公室從三十平換到三百平,
再到現在的整層樓。她以爲自己再也不會有無能爲力的時刻。
但現在,坐在三十七層的辦公室裏,看着窗外的雨,她依然有無能爲力的事
情。
工作到晚上八點,整層樓已經空了。沈御關掉電腦,但沒有馬上離開。她坐
在黑暗裏,只有窗外城市的燈光透進來,在地板上投出模糊的光影。
敲門聲響了。
很輕,遲疑的兩下,在寂靜的辦公室裏格外清晰。
沈御的動作頓住。她沒有回應,希望門外的人以爲沒人在,自行離開。
但敲門聲又響起了,這次更輕,帶着一種小心翼翼的試探。
沈御迅速整理了一下衣領。然後她按下桌上的對講機,聲音平靜:「誰?」
「沈、沈總……是我,宋懷山。」門外傳來緊張的聲音,「李經理讓我送、
送借條過來……」
沈御沉默了兩秒。她沒想到他會這個時間過來。但借條確實需要她簽字。
「進。」
門被輕輕推開。宋懷山站在門口,手裏拿着一個文件夾。他沒有開燈,就站
在門口那片昏暗的光線裏,整個人縮着,像隨時準備逃跑。他的目光無意識地掃
過她腳上那雙黑色高跟鞋--鞋跟細而直,在燈光下泛着冷硬的光澤,然後迅速
垂下眼簾。
「沈總,對不起這麼晚打擾您。」他的聲音很小,「李經理說借條要您簽字
才能生效,我……我不知道您還在……」
「拿過來。」沈御說。
宋懷山小步走過來,把文件夾放在桌上,然後立刻後退,垂手站在桌邊。沈
御打開文件夾,裏面是一張手寫的借條,字跡工整但笨拙:
「今向沈御女士借款人民幣壹拾萬元整(¥100,000),用於母親劉秀英手術
治療。借款期限五年,期間不計利息。借款人承諾按期歸還。借款人:宋懷山。」
下面有他的簽名和手印和日期。
沈御拿起筆,在出借人一欄簽下自己的名字。筆尖劃過紙張,發出沙沙的聲
響。
「手術什麼時候?」
宋懷山愣了一下,才反應過來是在問他:「後、後天上午。」
「哪家醫院?」
「三院。」
「主刀醫生是誰?」
「姓陳,陳主任。」
沈御簽完字,合上文件夾,遞還給他:「告訴你母親,好好配合治療。手術
費的事不用擔心。」
宋懷山接過文件夾,雙手緊緊攥着,指節泛白。他低着頭,沉默了很久,然
後深深鞠了一躬。
「謝謝您,沈總。」他的聲音有點啞,「我這輩子……都不會忘記您的恩情。」
「去吧。」沈御說。
宋懷山又鞠了一躬,才轉身離開。他走到門口時,腳步頓了一下,似乎想說
什麼,但最終只是輕輕關上了門。
辦公室裏重歸寂靜。
窗外的雨還在下。整座城市籠罩在雨幕中,那些燈光變得模糊,像浸了水的
油畫。
她想起宋懷山離開時的背影--瘦削,佝僂,工裝在昏暗的光線下顯得格外
寬大。一個二十五歲的年輕人,揹着他那個年紀不該背的重量。而她,四十歲,
坐在三十七層的辦公室裏,也揹着自己的重量。
每個人都有自己的牢籠。只是材質不同,有的看得見,有的看不見。
走廊空無一人,只有她的高跟鞋聲在迴盪。電梯下行時,鏡面牆壁映出她的
臉--平靜,疲憊,眼神深處有某種空洞的東西。
地下車庫也很安靜。她坐進車裏,沒有立刻啓動,只是看着方向盤。車內彌
漫着皮革和香薰的味道,這是她熟悉的氣息,但今天聞起來有些陌生。
手機震動。是林建明發來的消息:「今晚不回了,客戶應酬。」
她沒回復,直接啓動車子。引擎低鳴,車燈劃破車庫的黑暗。
雨中的街道車輛稀少。她開得很慢,雨刷器規律地擺動,擋風玻璃上的水流
被一次次刮開,又一次次匯聚。
路過三院時,她看了一眼。住院部大樓燈火通明,那些窗戶後面,不知道有
多少個像劉秀英一樣的人,正在等待手術,等待康復,等待一個不確定的明天。
她踩下油門,加速離開。
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第五章 暗湧的儀式
手冊問題在發佈會後第二週開始顯露出真正的破壞力。
最初只是零星幾個差評,散落在電商平臺的評價區,像水面上的幾個氣泡。
客服部按預案處理,道歉,補發,大部分投訴到此爲止。但氣泡會匯聚,會膨脹。
第十三天,那個有八萬粉絲的文具博主發了九宮格照片。第十四天,她十五
萬粉絲的閨蜜轉發了。第十五天,這條微博被一個專注消費維權的自媒體號舉報
閱讀量二十四小時內破了十萬。
沈御在週一的危機應對會議上聽完彙報,臉上沒有任何表情。她手裏轉着一
支筆,金屬筆身在指間緩慢旋轉,反射着會議室慘白的燈光。
「現在差評率多少?」
「千分之二點三。」市場總監的聲音繃得很緊,「還在可控範圍,但如果輿
情繼續發酵……」
「那個自媒體號的背景查了嗎?」
「查了。主要靠接企業負面公關的活兒,給錢就刪帖。報價不低,但可以談。」
沈御停下轉筆的動作,筆尖輕輕點在桌面上,發出細微的「嗒」一聲。
「不談。」她說,「發律師函,告他誹謗。同時找三家我們合作過的媒體,
做深度專題,講『秩序·紅』的紙張工藝選擇--重點放在『爲了極致書寫體驗
而承擔的風險』上。把問題包裝成優點。」
「如果對方硬剛……」
「他不會。」沈御的聲音很平靜,「這種人我見多了。你越軟,他越硬。你
越硬,他反而會掂量。」
散會後,沈御沒有立刻離開會議室。她獨自坐在長桌盡頭,看着窗外陰沉的
天。要下雨了。每年這個季節,北京總是這樣,連續幾天的灰濛,讓人透不過氣。
下午,行政部經理李姐來辦公室找她,臉上帶着爲難的神色。
「沈總,有件事想跟您請示一下。」
「說。」
「是宋懷山的事。就是劉秀英的兒子,在倉庫那個。」李姐頓了頓,「他母
親病情突然加重,昨天夜裏送去急診了。醫院說要儘快手術,不然有癱瘓風險。
手術費……不便宜。宋懷山今天一早來請假,說想預支半年工資。」
沈御抬起頭:「預支半年工資?他一個月多少?」
「三千八。半年也就兩萬多,杯水車薪。我聽他說,手術費至少要八萬,還
不算後期康復。」
辦公室裏安靜了幾秒。沈御看向窗外,雨已經開始下了,細密的雨絲斜打在
玻璃上,劃出蜿蜒的水痕。
劉秀英在她家幹了十二年。從林玥五歲到現在,十七歲。女人話不多,但手
腳麻利,做的飯菜合口味,收拾屋子也仔細。沈御記得有幾年特別忙,經常半夜
回家,劉秀英總會留一盞燈,廚房裏溫着粥。她從來沒說過謝謝,覺得這是僱傭
關係裏該有的部分。
但十二年,終究不是個短時間。
「批給他。」沈御說,「另外,從我的私人賬戶轉十萬過去,算借款,不收
利息。讓他寫個借條,還款期限……寫五年吧。」
李姐愣了一下:「沈總,這……」
「就這樣。」沈御重新低下頭看文件,「還有別的事嗎?」
「沒、沒了。」李姐猶豫了一下,「那我替小宋謝謝您。」
「不用。去吧。」
門輕輕關上。沈御繼續處理手中的文件,那是一份新季度的預算報表,數字
密密麻麻,需要她逐一審覈簽字。筆尖在紙上滑動,發出沙沙的聲響,和窗外的
雨聲混在一起。
她想起很多年前,她剛創業的時候。也是這樣的雨天,她坐在狹小的出租辦
公室裏,看着銀行賬戶裏僅剩的四位數存款,想着下個月的房租和員工工資該怎
麼辦。那時她對自己說:沈御,你要記住這一刻。記住這種無能爲力的感覺。
後來她成功了。賬戶裏的數字後面加了幾個零,辦公室從三十平換到三百平,
再到現在的整層樓。她以爲自己再也不會有無能爲力的時刻。
但現在,坐在三十七層的辦公室裏,看着窗外的雨,她依然有無能爲力的事
情。
工作到晚上八點,整層樓已經空了。沈御關掉電腦,但沒有馬上離開。她坐
在黑暗裏,只有窗外城市的燈光透進來,在地板上投出模糊的光影。
敲門聲響了。
很輕,遲疑的兩下,在寂靜的辦公室裏格外清晰。
沈御的動作頓住。她沒有回應,希望門外的人以爲沒人在,自行離開。
但敲門聲又響起了,這次更輕,帶着一種小心翼翼的試探。
沈御迅速整理了一下衣領。然後她按下桌上的對講機,聲音平靜:「誰?」
「沈、沈總……是我,宋懷山。」門外傳來緊張的聲音,「李經理讓我送、
送借條過來……」
沈御沉默了兩秒。她沒想到他會這個時間過來。但借條確實需要她簽字。
「進。」
門被輕輕推開。宋懷山站在門口,手裏拿着一個文件夾。他沒有開燈,就站
在門口那片昏暗的光線裏,整個人縮着,像隨時準備逃跑。他的目光無意識地掃
過她腳上那雙黑色高跟鞋--鞋跟細而直,在燈光下泛着冷硬的光澤,然後迅速
垂下眼簾。
「沈總,對不起這麼晚打擾您。」他的聲音很小,「李經理說借條要您簽字
才能生效,我……我不知道您還在……」
「拿過來。」沈御說。
宋懷山小步走過來,把文件夾放在桌上,然後立刻後退,垂手站在桌邊。沈
御打開文件夾,裏面是一張手寫的借條,字跡工整但笨拙:
「今向沈御女士借款人民幣壹拾萬元整(¥100,000),用於母親劉秀英手術
治療。借款期限五年,期間不計利息。借款人承諾按期歸還。借款人:宋懷山。」
下面有他的簽名和手印和日期。
沈御拿起筆,在出借人一欄簽下自己的名字。筆尖劃過紙張,發出沙沙的聲
響。
「手術什麼時候?」
宋懷山愣了一下,才反應過來是在問他:「後、後天上午。」
「哪家醫院?」
「三院。」
「主刀醫生是誰?」
「姓陳,陳主任。」
沈御簽完字,合上文件夾,遞還給他:「告訴你母親,好好配合治療。手術
費的事不用擔心。」
宋懷山接過文件夾,雙手緊緊攥着,指節泛白。他低着頭,沉默了很久,然
後深深鞠了一躬。
「謝謝您,沈總。」他的聲音有點啞,「我這輩子……都不會忘記您的恩情。」
「去吧。」沈御說。
宋懷山又鞠了一躬,才轉身離開。他走到門口時,腳步頓了一下,似乎想說
什麼,但最終只是輕輕關上了門。
辦公室裏重歸寂靜。
窗外的雨還在下。整座城市籠罩在雨幕中,那些燈光變得模糊,像浸了水的
油畫。
她想起宋懷山離開時的背影--瘦削,佝僂,工裝在昏暗的光線下顯得格外
寬大。一個二十五歲的年輕人,揹着他那個年紀不該背的重量。而她,四十歲,
坐在三十七層的辦公室裏,也揹着自己的重量。
每個人都有自己的牢籠。只是材質不同,有的看得見,有的看不見。
走廊空無一人,只有她的高跟鞋聲在迴盪。電梯下行時,鏡面牆壁映出她的
臉--平靜,疲憊,眼神深處有某種空洞的東西。
地下車庫也很安靜。她坐進車裏,沒有立刻啓動,只是看着方向盤。車內彌
漫着皮革和香薰的味道,這是她熟悉的氣息,但今天聞起來有些陌生。
手機震動。是林建明發來的消息:「今晚不回了,客戶應酬。」
她沒回復,直接啓動車子。引擎低鳴,車燈劃破車庫的黑暗。
雨中的街道車輛稀少。她開得很慢,雨刷器規律地擺動,擋風玻璃上的水流
被一次次刮開,又一次次匯聚。
路過三院時,她看了一眼。住院部大樓燈火通明,那些窗戶後面,不知道有
多少個像劉秀英一樣的人,正在等待手術,等待康復,等待一個不確定的明天。
她踩下油門,加速離開。